GRUPO KONECTA

Superviseur Anglophone

Secteur: Production

Votre mission consiste à superviser les équipes et assurer les objectifs contractés avec le client et les paramètres préétablis avec la compagnie afin de garantir et optimiser la qualité du service prêté au client. Vous devez avoir un bon leadership, de bonnes capacités de persuasion ainsi que d'une forte orientation résultats afin de dynamiser votre équipe par un sens aigu de la culture du résultat.Doté d'un esprit réactif et d'un sens d'adaptation rapide, vous êtes à l'aise dans la relation client par téléphone.Vous avez la volonté d'intégrer une entreprise où l'implication, le sens du travail en équipe et le goût du challenge, afin d'en faire les principaux ingrédients de votre réussite.Vous savez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, afin de développer vos compétences professionnelles et personnelles pour être véritablement acteur de votre évolution.

Profil Recherché: Bac+2
Parfaite maîtrise de la langue anglaise et/ou française.
Une expérience acquise d'un minimum de 2 ans, souhaitée dans la réception d'appels.Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en oeuvre des plans d'actions et d'amélioration.Des compétences managériales efficaces en termes de montée en compétence, de cohésion d'équipe, d'animation et de suivi.Une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités:
Assurer le bon fonctionnement de la production, en manageant et coachant une équipe de Conseillers clients.
Assurer leur encadrement et le suivi de leurs prestations téléphoniques.Réaliser les évaluations de son équipe, et les communiquer lors des entretiens individuels.Être le relais d'informations privilégiées entre son équipe et le Responsable Plateau. Élaboration de statistiques quantitatives et qualitatives avec axes d'amélioration.Prise d'initiative.Fédérateur.Force de proposition

Rémunération:
Salaire intéressant et un système de primes attractif

Localisation: Casablanca

Salaire à l'année: A discuter