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Cadre d'objectifs fixés en appliquant le système qualité du groupe, dans le respect des engagements qualité et de performance clients.Vous veillez à l'atteinte de ces objectifs par le biais d'un suivi quotidien de vos équipes basé sur les écoutes et le suivi statistique.
Vous effectuez des bilans individuels et collectifs réguliers.
Vous vous assurez du respect des plannings.
Vous devez suivre et atteindre les indicateurs internes de performance, en les analysant et en proposant des plans d'action visant à les améliorer.Vous garantissez la tenue des engagements qualité définis avec le client.Vous complétez et transmettez quotidiennement à votre responsable hiérarchique les données de suivi d'activité.
Vous veillez à la mise en œuvre des formations initiales et continues nécessaires pour optimiser les performances
Vous transmettez les données variables de paie pour l'élaboration des salaires, après avoir fait valider les informations par les salariés.Vous diffusez et expliquez les objectifs et les résultats de la société, du site et de l'équipe.
Vous mobilisez les membres de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer les résultats.Vous évaluez les compétences des membres de votre équipe et vous vous assurez de leur parfaite adéquation avec les besoins du service client.Vous veillez à la cohésion et à la motivation de votre groupe. Diplôme : bac+2 ou équivalent
Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appel ou dans un environnement similaire avec un niveau de responsabilité équivalent.Vous avez une bonne culture économique et financière.
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