GRUPO KONECTA

Responsable plateau

Secteur: Production

En tant que responsable local des processus, vous êtes l'acteur des changements et vous identifiez les leviers de performance visant à améliorer la satisfaction des clients finaux.Vous occupez une mission avec une forte dimension de travail d'équipe et de pilotage de projet sur un terrain très opérationnel.Vous travaillez en réseau et en transverse avec les responsables nationaux de processus, les spécialistes des différents métiers, les experts en méthodes et processus, et les collaborateurs des différentes unités.
Sur la base des KPI de notre client et de votre analyse des processus clés vous identifiez les axes de perfectionnement nécessaire et les actions correctives à mettre en place. Vous assurez le suivi des actions préconisées en lien avec les différents acteurs des processus impactés.
Vous avez en charge d'assurer l'animation de la démarche lean management de l'unité et donc de mettre en place, d'organiser et d'animer le circuit d'amélioration continue pour les différents processus en impliquant tous les acteurs concernés.
Diplôme : bac+3 ou équivalent.Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels ou dans un environnement similaire avec un niveau de responsabilité équivalent.Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse (analyse de données, utilisation des différents outils de support tels « excel » ainsi que les CRM client).
Tenace et pragmatique, vous savez travailler en transverse dans une organisation et développer des relations de qualité avec des interlocuteurs d'horizons différents.
Vous êtes à l'aise avec les outils et démarches spécifiques d'amélioration des processus (comme 6sigma, lean manufacturing,
PDCA, diagramme de pareto? par exemple) que vous avez pratiqués dans un contexte opérationnel.
Les objectifs feront l'objet d'une annexe

Localisation: Casablanca

Salaire à l'année: A discuter