GRUPO KONECTA

Formateur Formatrice

Secteur: RH

En tant que formateur / formatrice, vous êtes l'acteur du développement des compétences en matière de besoins et de performance en amont et en aval des différentes activités.
Vous occupez une mission avec une forte dimension pédagogique et d'animation.Vous déployez auprès des différents responsables des activités les modules de formations initiaux et continues internes et clients.Vous assurez le suivi des plans de formations validés et vous apportez les actions correctives nécessaires si des écarts sont détectés Vous créez, adaptez et mettez en œuvre toutes les actions de formations nécessaires à l'amélioration des performances pour optimiser les indicateurs internes de performance et les engagements qualité clients.
Vous assurez la conception des formations et supports pédagogiques retenus Vous mettez en œuvre les procédures pour mesurer les connaissances acquises au cours des formations et évaluez leurs résultats par le biais de questionnaires d'évaluations, d'analyse d'indicateurs sur le terrain, de remontées du service qualité ou des managers terrain.Vous veillez en permanence à anticiper l'évolution des métiers et leurs impacts sur les compétences nécessaires à la réalisation du service client.Vous permettez à chaque salarié de développer les compétences nécessaires à l'atteinte du niveau de performance demandé, afin de répondre aux besoins d'un marché hautement concurrentiel.Diplôme : bac+2 ou équivalent.Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appel ou dans un environnement similaire avec un niveau de responsabilité équivalent.Vous êtes reconnu pour vos compétences pédagogiques et d'animation de formations initiales et continues.Votre méthodologie de formation, ainsi que votre capacité d'analyse et de synthèse vous permet de déterminer les actions et leviers permettant le développement des compétences de l'ensemble des collaborateurs.

Localisation: Casablanca

Salaire à l'année: A discuter