GRUPO KONECTA

Conseiller client par téléphone

Secteur: Services

Vous accueillez le client au téléphone, analysez sa demande et apportez une réponse adaptée quelle que soit la nature de la demande (information, conseil et vente de produits et services, renseignement sur facture?).
Vous mettez en valeur l'offre commerciale Orange et saisissez l'opportunité de la relation client pour favoriser, faciliter et développer des produits et des services à valeur ajoutée.Vous tenez à jour le compte client et vous vous assurez de la complétude des informations recueillies.
Vous devez entretenir avec ces clients, dans la durée, une relation de qualité et les fidéliser.Vous contribuez aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client.
Bac+2 Parfaite maitrise de la langue française
Une expérience dans la relation client par téléphone est un plus bonne capacité d'analyse.
Responsabilités:
Accueillir le client et prendre en compte sa demande.
Découvrir ses usages et identifier ses besoins.
Proposer une solution adaptée à ses besoins.
Informer et accompagner le client dans l'appropriation des nouveaux usages.
Garantir la complétude des informations clients dans les bases de données.
Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client
KPI:
Excellentes qualités relationnelles et de communication.
Esprit d'équipe.
Dynamisme et réactivité.
Orientation client et sens commercial.
Taux de satisfaction client.
Délais et durée de traitement.
Taux de réitération des appels.
Taux d'argumentation et de concrétisation (ventes croisées et montée en gamme).
Les objectifs chiffrés feront l'objet d'une annexe

Localisation: Casablanca

Salaire à l'année: A discuter